Programm zur wirksamen Lösung von Kundenproblemen und zur Entwicklung kundenorientierten Denkens
Dass Kundenbeschwerden nicht in Konflikte münden, sondern von den Prozessverantwortlichen dauerhaft gelöst werden, ist einer der kritischsten Faktoren für die Unternehmensreputation. Das zweitägige Präsenztraining von Grupas behandelt kundenorientiertes Denken, kontinuierliches Lernen, Markenliebe, die Phasen der Problemlösung und Entscheidungstechniken in einem Gesamtkonzept und hebt Ihre Mitarbeitenden auf ein Kompetenzniveau, das loyale Markenbotschafter hervorbringt.
Das Programm bietet mit interaktiven Vorträgen, Fallstudien, Gruppenarbeiten und Rollenspielen eine dynamische Lernerfahrung, die theoretisches Wissen durch praktische Anwendung untermauert. Zur Sicherung der Effektivität ist die Teilnahme auf maximal 15 Personen begrenzt; alle Teilnehmenden, die das Programm abschließen, erhalten ein Teilnahmezertifikat.
Ihr Nutzen für Ihr Unternehmen
- Höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität: Richtiges Verständnis von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, Mapping der Customer Journey und wirksames Management von Feedback.
- Geringere Beschwerde- und Konfliktkosten: Systematische Lösung von Problemen durch den Prozessverantwortlichen bereits beim Erstkontakt.
- Nachhaltige Lösungen: Vermeidung wiederkehrender Probleme durch Problemdefinition, Ursachenanalyse, Lösungsalternativen, Umsetzung und Ergebnisbewertung.
- Schnellere und fundiertere Entscheidungen: Rationale, intuitive und kreative Entscheidungsmodelle, Risiko-Nutzen-Analyse, Umgang mit kognitiven Verzerrungen.
- Starke Markenwahrnehmung: Mitarbeitende verinnerlichen die Markenwerte und spiegeln sie mit konsistenten Botschaften zum Kunden wider; Zugehörigkeit und Motivation steigen.
- Kultur der lernenden Organisation: Nachhaltiger Wettbewerbsvorteil durch Wissensaustausch, Entwicklung im Team und schnelle Anpassung an Veränderungen.
Für wen ist das Programm geeignet?
Prozessverantwortliche, Führungskräfte, Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Produktentwicklungsteams sowie alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt.
Wir sind bereit für begeisternde Kooperationen… GRUPAS | Mensch • Prozess • Technologie
