Bu eğitim, katılımcıların müşteri odaklılık kavramını içselleştirmelerini ve müşteri odaklı yaklaşımın kendileri ile kurumları için önemini fark etmelerini amaçlar. Katılımcılara, müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sadık müşteri yaratmanın, en zor zamanlarda dahi müşterilerini dinleyip anlayabilmenin ve empati kurabilmenin yolları öğretilir.
Eğitim İçeriği
- Müşteri, hizmet ve kalite kavramları
- Müşterilerimiz kimler ve neden?
- Müşteri tipleri ve beklentileri
- Müşteri memnuniyeti
- SCARF modeli
- 4x4 hizmet modeli
- Karşılama ve ilk izlenim
- İşlem yaparken dinleme, güven ve iletişim
- Problem anında ikna becerisi
- Müşteri memnuniyetsizliği
- Zor müşteriler
- "Şikâyet bir armağandır"
- Uğurlama
- Empati kuralım
- Müşteri ile geri bildirim nasıl alınır ve verilir?
Süre, Katılım ve Sertifikasyon
- Sınıf eğitimi: İçerik sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 2 gündür.
- Sınıf eğitimine katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır.
- Uzaktan eğitim: Günde 6 saat olacak şekilde toplam 2 gün olarak planlanmıştır.
- Uzaktan eğitime katılım en fazla 25 kişi ile sınırlıdır.
- Uzaktan eğitim platformlarının sağladığı imkânlar dahilinde bazı oyunlar, vaka ve grup çalışmaları ile ilgili sınırlamalar olabilmektedir.
- Hedef katılımcılar: İlişki yönetiminde olan veya daha iyi ilişki kurmayı isteyen tüm kişiler.
