Toplam Kalite Yönetimi; bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların aktif katılımıyla çalışanlar, tedarikçiler, müşteriler ve toplum memnun edilerek sürekli değer yaratılmasını hedefleyen bir yönetim tarzıdır. Büyüklüğü ve sektöründen bağımsız olarak tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilir bir yönetim anlayışıdır.
Eğitimin amacı, katılımcılara Toplam Kalite Yönetimi anlayışının ögelerini tanıtarak bu yönetim modelinin bir kuruluşta nasıl uygulanabileceğini göstermektir. Eğitimde, Toplam Kalite yaklaşımının ortaya çıkardığı yönetim yaklaşım ve tekniklerinin ele alınması yoluyla hizmet veya üretim kuruluşlarında nasıl katma değer sağlanacağı işlenmekte; ayrıca EFQM Mükemmellik Modeli bilgilendirmesi ve Toplam Kalite Yönetimi uygulama programı aktarılmaktadır.
Eğitim İçeriği
- Kalitenin evrimi
- Değişim ihtiyacı ve Toplam Kalite Yönetiminin gelişimi
- Toplam Kalite Yönetiminde temel kavramlar
- Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler
- Hizmet sektöründe kalite
- Toplam Kalite Yönetiminde kullanılan yöntem ve teknikler
- Kalite çemberleri
- Problem çözme teknikleri
- İstatistiksel proses kontrol
- Benchmarking
- Toplam verimli bakım
- 5S ile operasyon alanlarında tertip ve düzenin sağlanması
- Kaizen ve diğer teknikler
- Deming'in 14 ilkesi
- Değişime direnç
- Toplam Kalite Yönetimi uygulama adımları
- Yönetim modelleri ve EFQM
- TÜSİAD - KalDer Kalite Ödülleri
- Öz değerlendirme
Süre, Katılım ve Sertifikasyon
- Sınıf eğitimi: İçerik sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 1 gündür; katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır.
- Uzaktan eğitim: Günde 6 saat olacak şekilde toplam 1 gün olarak planlanmıştır; katılım en fazla 25 kişi ile sınırlıdır.
- Uzaktan eğitim platformlarının sağladığı imkânlar dahilinde bazı oyunlar, vaka ve grup çalışmaları ile ilgili sınırlamalar olabilmektedir.
- Hedef katılımcılar: Hizmet veya üretim şirketlerinde görev yapan ve Toplam Kalite Yönetimi konusunda bilgi sahibi olması istenen her kademeden yönetici ve çalışanlar.
- Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir.
