Effizienzprogramm für Bank- und Filialoperationen
Ein branchenspezifisches Schulungs- und Workshop-Programm, konzipiert für Banken, die Verluste im Filialbetrieb reduzieren, die Wertschöpfung steigern und Probleme dauerhaft lösen möchten. Das Programm befähigt Filialleiter dazu, finanzielle, operative, kundenbezogene und zeitliche Verluste zu erkennen, mit den 5-Warum- und Fischgräten-Analysen (Ishikawa) zur Ursache vorzudringen sowie mit SWOT, Pareto und Brainstorming-Techniken umsetzbare Lösungen für prioritäre Probleme zu entwickeln. Die theoretischen Inhalte werden durch interaktive Gruppenarbeiten, Fallstudien und Gruppenpräsentationen, in denen die Teilnehmenden an realen Verlusten aus ihren eigenen Filialen arbeiten, unmittelbar in die Praxis übertragen.
Nutzen für Unternehmen
- Sichtbarmachung von Verschwendung und Ineffizienzen in Filialprozessen; Reduzierung operativer Kosten und Zeitverluste
- Dauerhafte Beseitigung von Problemen durch Ursachenanalyse statt durch provisorische Lösungen sowie Vermeidung wiederkehrender Fehler
- Verankerung einer messbaren und nachhaltigen Kultur der Prozessverbesserung, die das Erreichen der Filialziele unterstützt
- Identifikation von Engpässen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Stärkung der Fähigkeiten von Filialleitern in den Bereichen Problemlösung, Führung, Kommunikation sowie Daten- und Leistungsmanagement
- Priorisierung nach dem 80/20-Ansatz: Fokussierung auf die Maßnahmen mit der größten Wirkung bei begrenzten Ressourcen
- Umsetzbare Lösungsvorschläge, die mit Beteiligung des Teams erarbeitet werden, sowie Nachverfolgung konkreter Ergebnisse nach der Schulung dank Projektaufgabe
- Verbreitung des Bewusstseins für Wertschöpfung in der gesamten Bank
Für wen?
Konzipiert für Filialleiter von Banken und für Führungskräfte, die für den Filialbetrieb verantwortlich sind.
Dauer: 4 Stunden, Online-Schulung und Workshop. Teilnehmerzahl: maximal 20 Personen für interaktive Teilnahme. Teilnehmende, die das Programm abschließen, erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
