Müşteri Problemlerinin Etkin Çözümü ve Müşteri Odaklı Düşünme Yetkinliği Geliştirme Programı
Müşteri şikâyetlerinin çatışmaya dönüşmeden, süreç sahipleri tarafından kalıcı biçimde çözülmesi kurumsal itibarın en kritik unsurlarından biridir. Grupas'ın 2 günlük sınıf içi eğitim programı; müşteri odaklı düşünme, sürekli öğrenme, marka sevgisi, problem çözme aşamaları ve karar verme teknikleri başlıklarını bir arada ele alarak çalışanlarınızı sadık marka elçileri yaratan bir yetkinlik seviyesine taşır.
Program; etkileşimli anlatım, vaka çalışmaları, grup çalışmaları ve rol oyunları ile teorik bilgiyi pratik uygulamayla destekleyen dinamik bir öğrenme deneyimi sunar. Verimlilik için katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır ve programı tamamlayan tüm katılımcılara katılım belgesi verilir.
Kurumunuza Sağladığı Faydalar
- Müşteri memnuniyeti ve sadakatinde artış: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin doğru anlaşılması, müşteri yolculuğunun haritalanması ve geri bildirimlerin etkin yönetimi.
- Şikâyet ve çatışma maliyetlerinde azalma: Problemlerin süreç sahibi tarafından ilk temasta, sistematik biçimde çözülmesi.
- Kalıcı çözümler: Problem tanımlama, kök neden analizi, çözüm alternatifleri, uygulama ve sonuç değerlendirme adımlarıyla tekrar eden sorunların önlenmesi.
- Daha hızlı ve sağlıklı kararlar: Rasyonel, sezgisel ve yaratıcı karar verme modelleri, risk-fayda analizi, bilişsel önyargıların yönetimi.
- Güçlü marka algısı: Çalışanların marka değerlerini benimseyip müşteriye tutarlı mesajlarla yansıtması; aidiyet ve motivasyonun artması.
- Öğrenen organizasyon kültürü: Bilgi paylaşımı, ekip içi gelişim ve değişime hızlı uyum ile sürdürülebilir rekabet avantajı.
Kimler İçin Uygun?
Süreç sahipleri, yöneticiler, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama, ürün geliştirme ekipleri ile müşteriyle temas eden tüm çalışanlar.
Coşkulu iş birlikleri için hazırız… GRUPAS | insan • süreç • teknoloji
