Neuromarketing Yaklaşımları ile Müşteri Odaklı Hizmet Eğitimi
Müşteri deneyimi artık yalnızca güler yüzle değil, beynin karar mekanizmalarını anlamakla yönetiliyor. Grupas'ın "Neuromarketing Yaklaşımları ile Müşteri Odaklı Hizmet" eğitimi, katılımcıların müşteri odaklılık kavramını içselleştirmesini ve bu yaklaşımın hem kendileri hem de kurumları için taşıdığı değeri fark etmesini sağlar. Program; müşteri, hizmet ve kalite kavramlarından başlayarak müşteri tipleri ve beklentileri, SCARF modeli (Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, Fairness), 4x4 hizmet modeli, ikna becerisi, zor müşteriler, şikâyet yönetimi ve geri bildirim gibi 16 başlığı uygulama ağırlıklı ve interaktif bir kurguyla ele alır.
Katılımcılara ve Kurumlara Sağladığı Faydalar
- Müşteri memnuniyetini artırma ve sadık müşteri yaratma yollarını somut tekniklerle keşfetme
- En zor anlarda dahi etkin dinleme ve empati kurma becerisiyle müşteri kayıplarını azaltma
- SCARF modeli ile müşteri deneyimini nörolojik düzeyde yönetme; sosyal tehdit algısını ödüle çevirme
- 4 temel müşteri karakterini (Analitik, Yönlendirici, İfade Edici, Arkadaş Canlısı) tanıyarak doğru iletişim stratejisi geliştirme
- 4x4 hizmet modeli ile karşılama, işlem, problem ve uğurlama aşamalarında standart ve kusursuz hizmet kalitesi
- 6 adımlı stratejik ikna süreci (dinleme, ihtiyaç belirleme, çözüm sunma, fayda vurgulama, itiraz yönetimi, kapatma) ile daha yüksek dönüşüm
- "Şikayet bir armağandır" bakış açısıyla müşteri memnuniyetsizliğini iyileştirme fırsatına dönüştürme
- Kurumsal duruş, güven ve marka itibarında görünür iyileşme
Kimler İçin?
İlişki yönetiminde olan veya daha iyi ilişki kurmak isteyen tüm kişiler; satış, müşteri hizmetleri, saha ve ön büro ekipleri.
Süre, Katılım ve Format
Sınıf Eğitimi: 2 Gün, maksimum 15 kişi. Uzaktan Eğitim: 2 Gün (günde 6 saat), maksimum 25 kişi. Detaylı içerik ekteki PDF'te yer almaktadır.
