Fenomen Analizi (Phenomena Analysis) – Olay ve Deneyim Odaklı Kök Neden Çözümleme
Grupas'ın Fenomen Analizi (Phenomena Analysis) programı, şirketlerde tekrar eden sorunların ve gözlemlenen olguların yüzeydeki belirtilerini değil, gerçek nedenlerini ve insan deneyimini anlamayı hedefler. Yaklaşım iki gücü birleştirir: bir yandan 5N1K, Balık Kılçığı (Ishikawa) ve 5 Neden teknikleriyle sistematik kök neden analizi; diğer yandan çalışanların, müşterilerin ve yöneticilerin olayı nasıl deneyimlediğini ortaya çıkaran derinlemesine görüşme yöntemleri.
Program, fenomeni tanımlamaktan veri toplamaya, kök nedeni doğrulamadan çözümü uygulamaya ve sonuçları izlemeye kadar uzanan 7 adımlık uygulanabilir bir yol haritası sunar. Üretim hattı kalite problemlerinden müşteri şikâyetlerine, iş güvenliği kültüründen yapay zeka entegrasyonunun çalışan üzerindeki etkisine kadar gerçek örneklerle desteklenir.
Şirketlere Sağladığı Faydalar
- Tekrarlayan problemleri kalıcı olarak çözer: Geçici müdahaleler yerine kök nedene ulaşılır, hata ve fire tekrarı azalır.
- Kalite ve verimlilik artışı: Üretim hatalarının, duruşların ve kalite sapmalarının gerçek kaynağı verilerle doğrulanır.
- Sayılarla açıklanamayanı görünür kılar: Müşteri şikâyetlerinin, satış düşüşlerinin veya kural ihlallerinin ardındaki algı ve motivasyon nedenleri ortaya çıkar.
- Daha etkili eğitim ve gelişim programları: Bulgular, gerçek ihtiyaca göre şekillenen eğitim planlarına dönüşür.
- Güçlü iş güvenliği kültürü: Çalışanların güvenlik algısı anlaşılır, kural uyumu zorunluluktan benimsemeye evrilir.
- Başarılı dönüşüm yönetimi: Yeni teknoloji, dijitalleşme ve yapay zeka entegrasyonlarında çalışan direnci ve aidiyet kaybı önceden yönetilir.
- Müşteri deneyimi tasarımı: Kullanıcı arayüzü ve satın alma süreçleri duygusal ve bilişsel deneyim temelinde yeniden tasarlanır.
- Kurumsal öğrenme: Öğrenilenler kayıt altına alınır, kurumsal hafıza güçlenir.
Kimler İçin?
Üretim ve mühendislik ekipleri, kalite ve sürekli iyileştirme birimleri, İSG uzmanları, İK ve eğitim yöneticileri, pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri ile yeni terfi etmiş yöneticiler.
GRUPAS — insan | süreç | teknoloji. Coşkulu iş birlikleri için hazırız.
