8D ile Problem Çözme Eğitimi
Ford tarafından geliştirilen ve 1987'de "Takım Odaklı Problem Çözme" olarak tanımlanan 8D metodolojisi, kurumların karşılaştığı ciddi ve kök nedeni bilinmeyen sorunları sistemli biçimde ele almak için kullanılan güçlü bir problem çözme yaklaşımıdır. Grupas Gelişim'in 8D ile Problem Çözme programı; hazırlık, ekip oluşturma, problemin tanımlanması, geçici önlemler, kök nedenlerin belirlenmesi, kalıcı önlemler, sonuçların doğrulanması, standartlaştırma ve yaygınlaştırma ile ekibin takdir edilmesi adımlarını uygulamalı olarak aktarır. Böylece tekrarlayan hatalar ortadan kaldırılır, sürekli iyileştirme kültürü ve organizasyonel öğrenme kurum genelinde yerleşir.
Kazanımlar ve İş Sonuçları
- Müşteri şikâyetlerine hızlı acil tepki (geçici önlem) ile müşteri etkisinin en aza indirilmesi
- Sorunların kök neden seviyesinde izole edilerek çözülmesi ve tekrarının önlenmesi
- Pareto analizi ve detaylı proses analizi ile doğru önceliklendirme, veriye dayalı karar alma
- İyileştirme kazançlarının "kazançmetre" ile ölçülmesi ve yıllık kazancın somut olarak raporlanması
- Prosedür, talimat, kontrol listeleri, Tek Nokta Dersi ve Poka Yoke ile iyileştirmelerin kalıcı hâle getirilmesi
- Farklı yetkinliklerden oluşan 4–7 kişilik ekiplerle takım çalışması, bilgi paylaşımı ve çözüm çeşitliliği
- Elde edilen sonuçların kayıt altına alınmasıyla kurumsal hafıza oluşturulması ve iyileştirmelerin yaygınlaştırılması
- Kalite maliyetlerinde, hurda/yeniden işleme ve müşteri şikâyetlerinde azalma; müşteri güveninde artış
Kimler İçin?
Otomotiv ve imalat sanayi başta olmak üzere kalite, üretim, bakım, mühendislik, tedarik zinciri ve müşteri şikâyetleri yönetiminde görev alan yöneticiler, uzmanlar, saha liderleri, iyileştirme ekipleri ve müşteri şikâyetlerine 8D raporu ile yanıt vermesi gereken tüm kurumlar için uygundur.
