Bu eğitim ile katılımcılar; iş yaşamında hem kendilerinin hem çalışma arkadaşlarının daha olumlu bir atmosferde ilişki kurabilmeleri için uygun ortamı yaratma sorumluluğunun herkes kadar kendilerinde de olduğunu fark edebilecek, iletişimde bulundukları kişilere kurum içi iletişime destek sağlayacak ilgi ve dikkati verme konusunda kendilerini geliştirecek, karşı tarafı daha etkili dinlemenin ve doğru soruları sormanın anlama üzerindeki olumlu etkisini fark edecek, kendi görüşlerini ve aktarmaları gereken bilgileri daha doğru şekilde ifade edebilecekleri sözlü ve sözsüz iletişim becerilerini geliştireceklerdir.
Katılımcılar ayrıca; başkalarının dile getirmediği veya açıkça ifade etmediği duygu ve düşüncelerini anlama ve bunlara karşı duyarlı olma konusunda farkındalıklarını yükseltecek ve beceri geliştirecek, iş hayatında çıkan çatışmalarda hem kendilerinin hem de karşı tarafın kazandığı bir yaklaşım tarzını daha kolaylıkla benimseyebilecek, çatışmaların gerekli olduğu gerçeğini kabul ederek birlikte alınan kararlarda ve oluşturulan sonuçlarda faydaları üzerine farkındalıklarını artıracak, gerek kendilerini eleştirmenin gerekse dışarıdan gelen eleştirileri bir gelişim fırsatı olarak görmenin kişisel ve mesleki gelişimlerine sağlayacağı katkının farkına varacaklardır.
Eğitim İçeriği
- Çatışma yönetimi
- Çatışmada karşılıklı bağımlılık
- Çatışmanın yapısı
- Çatışmayı besleyen duygularımız
- Çatışma tepkileri
- Çatışma ile başa çıkmada 5 yaklaşım
- Duygu yönetimi ve güçlü duygularla baş etme
- Zor insanlarla baş etme
- Duygusal zeka
- Duygusal zeka yetkinlikleri
- İhtiyacımız olan sosyal yetkinlikler
- Çatışma yönetiminde 5 adım
- Video: Zihin oyunları – İknanın gücü
- İletişimde engeller
- Doğru iletişim için güçlü sorular
- İletişim / etkileşim boyutları
- Etkin iletişim ve konuşmayı sonlandırma
- Empati / Video: Empati
- Empatik iletişim ve örnek uygulama
- Nasıl empatik olurum?
- Ekip çalışması
- Etkin dinleme / insanlar çoğunlukla nasıl dinler?
- Dinleme türleri
- Dinlemenin 5 seviyesi
- Beden dilimiz bizi ele veriyor
- Sosyal psikoloji ve stereotip kavramı
- Karşıtlık yaratmak ve yargılamak
- Paradigma / paradigmanın gücü
- Öz değerlendirme
- Kendini tanıma – Johari penceresi
- Etki – ilgi – denetimsiz alan
- Şimdi sıra sizde / Test – Kendi tarzınız
- Davranış profilleri
- Sosyal stiller
- Video
- Olumluluk / olumsuzluk döngüsü
- Davranış türleri
- İlgi çeşitleri
- Açık uçlu sorular
- Uygulama: Ekip çalışması tangram çizme oyunu
- Pratik öneriler
- Kazan kazan yönetimi adımları
- İletişimde etkili yol – SCARF modeli
Süre, Katılım ve Sertifikasyon
- Eğitim içeriği sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 2 gündür.
- Eğitime katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır.
- Hedef kitle: İş yaşamında kurduğu ilişkilerde daha iyi sonuçlar elde etmek ve yaşanan çatışmaları yöneterek her iki tarafın da kazanımına dönüştürmek isteyen profesyoneller.
- Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir.
