Programme de développement des compétences en résolution efficace des problèmes clients et en pensée orientée client
La résolution durable des réclamations clients par les propriétaires de processus, avant qu'elles ne dégénèrent en conflit, constitue l'un des éléments les plus critiques de la réputation d'entreprise. Le programme de formation en présentiel de 2 jours de Grupas aborde conjointement la pensée orientée client, l'apprentissage continu, l'amour de la marque, les étapes de résolution de problèmes et les techniques de prise de décision, afin d'amener vos collaborateurs à un niveau de compétence qui crée de véritables ambassadeurs de marque fidèles.
Le programme propose une expérience d'apprentissage dynamique qui associe le savoir théorique à la mise en pratique grâce à un exposé interactif, des études de cas, des travaux de groupe et des jeux de rôle. Pour garantir l'efficacité, la participation est limitée à 15 personnes maximum et un certificat de participation est remis à tous les participants ayant achevé le programme.
Les bénéfices pour votre organisation
- Hausse de la satisfaction et de la fidélité client : compréhension juste des besoins et attentes des clients, cartographie du parcours client et gestion efficace des retours.
- Réduction des coûts liés aux réclamations et aux conflits : résolution systématique des problèmes par le propriétaire du processus dès le premier contact.
- Des solutions durables : prévention des problèmes récurrents grâce aux étapes de définition du problème, d'analyse des causes racines, d'alternatives de solution, de mise en œuvre et d'évaluation des résultats.
- Des décisions plus rapides et plus solides : modèles de prise de décision rationnels, intuitifs et créatifs, analyse risques-bénéfices, gestion des biais cognitifs.
- Une perception de marque forte : des collaborateurs qui adoptent les valeurs de la marque et les reflètent auprès du client par des messages cohérents ; renforcement du sentiment d'appartenance et de la motivation.
- Une culture d'organisation apprenante : partage des connaissances, développement au sein des équipes et adaptation rapide au changement pour un avantage concurrentiel durable.
À qui s'adresse ce programme ?
Aux propriétaires de processus, managers, équipes de service client, de vente et marketing, de développement produit, ainsi qu'à tous les collaborateurs en contact avec le client.
Nous sommes prêts pour des collaborations enthousiastes… GRUPAS | humain • processus • technologie
