Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve müşterileri arasında kurulan olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkarmaktadır. Sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkileri, kuruluşların tek önemli rekabet aracı olabilecektir. Teknolojik gelişmeler ve diğer uygulamalar çok kısa süre içerisinde taklit edilebilmekte ve bu durum rekabet üstünlüğünü uzun dönemde koruyamamaktadır. Kuruluşun uzun ve zahmetli uğraşları sonucunda oluşturduğu müşteri ilişkilerinin ise taklit edilmesi zor ve maliyetli olabilmektedir. Bu durum, gelecekte rekabetin yoğun bir biçimde müşteri ilişkileri üzerinde olacağının bir göstergesi olarak kabul edilebilir. Bu eğitimde katılımcılara bu alanda kazanımlar elde etme ortamları sağlanmaktadır.
Eğitim İçeriği
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Kuruluşların amacı nedir?
- Müşteri tanımı ve çeşitleri
- Müşteri sadakati tanımı
- Her şikayet bir armağandır!
- Teknoloji kullanılarak satış ve pazarlama
- Müşteri ilişkileri yönetiminde temel iletişim yaklaşımları
- CRM nedir?
- Müşteri deneyimi
- Müşteri temas noktalarının satışa ve müşteri ilişkileri yönetimine etkisi
- Müşteri deneyimi aşamaları ve marka yönetimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri memnuniyeti için yönetim sistemi (ISO 10002)
- Müşteri memnuniyeti KYS (ISO 10002) kapsamında şikayetleri ele alma çerçevesi
- Kuruluşa özel çalışmalar: her aşamada eğitim konularıyla kuruluş uygulamalarının değerlendirilmesi ve eylem planı çıkarılması
Süre, Katılım ve Sertifikasyon
- Eğitim içeriği sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 2 gündür.
- Eğitime katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır.
- Yöneticiler, yönetici adayları ve etkin kurumsal risk yönetimi tekniklerini öğrenmeye ihtiyaç duyan kişiler katılabilir.
- Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir.
