ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA
EĞİTİMİN AMACI
Aynı durumda ve aynı koşullar altında insanların beklentileri, olaylar karşısında gösterdikleri tepkiler birbirinden farklıdır. Bu bilinen gerçek çoğu zaman iletişim sırasında göz ardı edilmektedir. Bu konudaki farkındalığı yükseltmek amacıyla özelikle zorlu durumlarda karşı tarafın olumsuz duygularının ilişki üzerindeki etkilerini en aza indirebilmek için yöntemler, uygulanabilmesi mümkün ve uygulandığında da uzun vadeli ilişki geliştirilmesine destek olacak teknikler anlatılmakta ve nihai hedef olan başarı için katkı sağlamak amaçlanmaktadır. Olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumları önleyebilmek için ilişkide olduğumuz kişilere farklı bir anlayışla yaklaşmak, zorlayıcı durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumun hem bu eğitimin amaçlarındandır.r
ÖĞRENME HEDEFLERİ
Bu eğitim sonunda katılımcılar; İletişimde farklı tarzları ayırt edip, bu tarzlarla iletişimde çok önemli olan kritik unsurları tanımlayabilecek, İletişimde oldukları kişilerin ihtiyaçlarını, görüşlerini, tereddütlerini ve eleştirilerini doğru anlayabilecek farkındalığı edinecek, İletişimde olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini nasıl en aza indirilebilecekleri konularında farkındalık kazanacak, Sorunlu durumlar ile karşı karşıya kaldıklarında görüşmenin kontrolünü ele alarak zorlu durumları her iki tarafın da kazanabileceği bir atmosfer ile sonuçlandırmalarını sağlayacak bilgiyi edinecektir.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
İnsan ve davranışı Hepimiz birbirimizden farklıyız Farklılığın kaynakları Duyum ve algılamada farklılık Tarzımızı tanıyalım (sosyal stiller testi ve analizi) Sorun aynı kişiler farklı Davranış farklılıkları Öz bilinç Kendi iletişim stilimizin özellikleri ve geliştirilebilecek yönleri Uyumlu iletişim
EĞİTİMİN
İÇERİĞİ İletişiminde zorlu durumlar Sık karşılaşılan hoşnutsuzluk durumları Zor insanlara ve soruna bakış açınız Zor insanların size, kurumunuza ve soruna bakış açısı Sorunlu durumlara yaklaşım Kızgınlığı tanıyalım Uygulama: Rol canlandırma Sorunlu durumlarda güvenli davranış sergileme Eğilgen, saldırgan ve güvenli davranış modelleri Güvenli davranışın yararları Zor durumlara tepki değil yaklaşım göstermek Duygu – davranış- düşünce
EĞİTİMİN SÜRESİ KATILIM &
SERTİFİKASYON
Sınıf Eğitimi Eğitimin içeriği, sınıf ortamında yapılacak eğitimler için hazırlanmıştır ve süresi 1 gündür. Eğitime katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır. Katılım & Sertifikasyon Yöneticiler ve yönetici adayları. Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir.
