ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci Eğitimi

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, müşteri geri bildirimlerini doğru yönetmek ve şikayetleri birer iyileştirme fırsatına dönüştürmek, sürdürülebilir başarının temelidir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci Eğitimi; kurumların şikayet yönetimi sistemlerini uluslararası standartlara uygun şekilde kurmasını, sürdürmesini ve sürekli geliştirmesini hedefler. Bu eğitim sayesinde, müşteri beklentilerini sistematik olarak analiz etme becerisi kazanacak, kriz anlarını markanız için birer güven inşası sürecine dönüştürerek hizmet kalitenizi ve müşteri sadakatini kalıcı olarak artıracak stratejik yaklaşımlar geliştirebileceksiniz.

Eğitimin Amacı ve İçeriği

• ISO 10002 standardı temel prensipleri

• Müşteri şikayetlerinin sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi

• Geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve yanıt süreçleri

• İyileştirme süreçleri ve geri bildirim yönetimi

• Şikayet analizi ve raporlama

• Şikayetleri iyileştirme fırsatına dönüştürme stratejileri

• Müşteri memnuniyetini artırma stratejileri

Kimler Katılmalı?

• Kalite sistem yöneticileri

• Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi yöneticileri

• Operasyon yöneticileri

• Marka yöneticileri

• Danışmanlık ve denetim ekipleri

Eğitim Yöntemi, Süresi ve Sertifikasyon

• Eğitim Süresi: 1 gün

• Kontenjan: Eğitime katılım en fazla 15 kişi ile sınırlıdır

• Format: Eğitimin içeriği, yüz yüze veya online gerçekleştirilecek eğitimler için hazırlanmıştır

• Sertifika: Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir