Toplam Kalite Yönetimi

Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların aktif katılımıyla; çalışanlar, tedarikçiler, müşteriler ve toplum memnun edilerek sürekli değer yaratılmasını hedefleyen bir yönetim tarzıdır.​

Toplam Kalite Yönetimi, büyüklüğü ve sektöründen bağımsız olarak tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilir bir yönetim anlayışıdır.

Katılımcılara “Toplam Kalite Yönetimi” anlayışının ögelerini tanıtarak, bir kuruluşta bu yönetim modelinin nasıl uygulanabileceğini göstermek.​

Eğitimde, Toplam Kalite yaklaşımının ortaya çıkardığı yönetim yaklaşım ve tekniklerinin ele alınması yoluyla hizmet veya üretim kuruluşlarında nasıl katma değer sağlanacağının ele alınması hedeflenmektedir.​

EFQM Mükemmellik Modeli bilgilendirmesi​

Toplam Kalite Yönetimi uygulama programı​

Kalitenin Evrimi ​

Değişim İhtiyacı ve Toplam Kalite Yönetiminin Gelişimi​

Toplam Kalite Yönetiminde Temel Kavramlar ​

Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler,​

Hizmet Sektöründe Kalite​

Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Yöntem ve Teknikler​

Kalite Çemberleri​

Problem Çözme Teknikleri​

İstatistiksel Proses Kontrol​

Benchmarking​

Toplam Verimli Bakım​

5S ile Operasyon Alanlarında Tertip ve Düzenin Sağlanması​

Kaizen ve Diğer Teknikler​

Deming’in 14 İlkesi​

Değişime Direnç​

Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Adımları​

Yönetim Modelleri ve EFQM​

TÜSİAD - KalDer Kalite Ödülleri​

Öz Değerlendirme​

Hizmet veya üretim şirketlerinde görev yapan ve Toplam Kalite Yönetimi konusunda bilgi sahibi olması istenen her kademeden yönetici ve çalışanlar​

Eğitime katılanlara Katılım Belgesi verilir​