Neuromarketing Yaklaşımları ile Müşteri Odaklı Hizmet
Eğitimin Amacı
Bu eğitimin, katılımcıların müşteri odaklılık kavramını içselleştirmelerini ve müşteri odaklı yaklaşımın kendileri ve kurumları için önemini fark etmelerini sağlamaktır.
Katılımcılara, müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sadık müşteri yaratmanın, en zor zamanlarda dahi müşterilerini dinleyip anlayabilmenin ve empati kurabilmenin yollarını öğretmek hedeflenmektedir.
Eğitim İçeriği
Müşteri, Hizmet ve Kalite Kavramları
Müşterilerimiz kimler ve neden?
Müşteri tipleri ve beklentileri
Müşteri Memnuniyeti
SCARF modeli
4x4 hizmet modeli
Karşılama ve ilk izlenim
İşlem yaparken dinleme, güven ve iletişim
Problem anında;
İkna becerisi
Müşteri memnuniyetsizliği
Zor müşteriler
’’Şikayet bir armağandır”
Uğurlama
Empati kuralım
Müşteri ile geri bildirim nasıl alınır ve verilir?
Katılım
İlişki yönetiminde olan veya daha iyi ilişki kurmayı isteyen tüm kişiler
| Kategori: | Kişisel Gelişim Eğitimleri |
| Neuromarketing Yaklaşımları ile Müşteri Odaklı Hizmet Sınıf Eğitimi Süresi: | 2 Gün |
| Neuromarketing Yaklaşımları ile Müşteri Odaklı Hizmet Online Eğitim Süresi: | Eğitimin süresi günde 6 saat olacak şekilde toplam 2 gün olarak planlanmıştır. |